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沟通管理培训小贴士

时间:2017-09-20 00:15  来源:未知  作者:admin

  新员工入职培训自助手册内部公开 沟通管理培训小贴士一个人的成功,只有 15%归结于他的专业知识,还有 85%归于他表达思想、领导他 人以及他人热情的能力。无论在任何时候,沟通都是一个人取得成功的最重要因素, 其重要性甚至远远超出他的专业知识。 公司为全体员工建立畅通的沟通渠道,各类政策和信息的上传下达,遵守沟通规 则将让我们的工作开展更为有效。 沟通渠道: 1、经营管理类会议;工作面谈;绩效沟通;总经理信箱; 2、员工:当员工认为个人利益受到不应有的时,可以通过书面的方式向人力资源 部员工关系管理人员进行,人力资源部在正常工作日两天内给予答复; 3、员工合理化:员工通过办公自动化系统 OA表单向公司提出对公司各方面工作的建 4、员工满意度调查:人力资源部每半年进行一次员工满意度调查,员工可将对公司经营管理等方面的意见和反馈至满意度调查表中。 沟通规则: 1、先策划后沟通,遵循高效的沟通原则“事前准备、确认需求、阐述观点、处理、达 成协议、共同实施。” 2、公司提倡面对面沟通,当面对面的交流不方便或不合适时,电话能解决的简单问题以电 话沟通为首选,沟通的结果最好有书面的记录。 3、公司提倡结果导向型沟通,带情绪沟通,任何沟通方式均发表过激、情绪化的 言论。 4、公司提倡直接对应沟通,各系统、部门、个可协商解决的问题,应直接对应沟通, 不应报上级主管转办。若在沟通过程中遇到困难或出现分歧,无法协调时,再向上一级领 导寻求帮助,由上一级领导出面协调解决。有相关的部门/个人需认真负责、积极配合,遵 新员工入职培训自助手册 内部公开 循“分工不分家、首问负责制”的原则,不允许扯皮、、敷衍了事的事情发生。5、为提高沟通的效率,并避免信息在层层传递中失真,公司允许必要时越级沟通。上级可 越级了解情况,也允许越级交办工作。下级向上级报告时,一般只向直接上级主管报告, 特殊情况必须越级行文时,应抄送被越过的主管。 邮件沟通: 1、电子邮件系统用户使用的邮件名为“帐户名。 2、传送电子邮件之前,须确认收信对象是否正确,以免造成不必要的困扰。若要将复 本同时转送相关人员以供参考时,可用抄送功能,但要将人数降至最低。 3、电子邮件标题要明确且具描述性,或是与内容相关的主旨大意,以便对方快速了解与记 忆。主题不得超过50 个字,含标点符号,字母按1 个字计算。 4、若办公OA系统中已建成的表单,请按表单填写,无需新建邮件。 5、信件内容应简明扼要,并求沟通效益,尽量掌握“一个信息、一个主题”的原则。 6、传送出去的邮件将可能会永久留存,或存于某处私人档案或转印成文件到处流通。因 此,在送出电子邮件时应谨慎地评阅所撰写的字句,以免错误和尴尬。 7、若要表达对某一事情的看法,可先简要地描述事情缘起,再陈述自己的意见;若是想引 发行动,则应针对事情可能的发展提出看法与。 8、避免使用太多的标点符号,特别是惊叹号的使用,若要强调,应该在用词遣字上特别强 调,而不应使用太多不必要的标点符号。 9、切勿发送不会在场所对他人讲的话,切勿在不给予响应或机会时或他 10、注明发信者及其身份,公司内部邮件签名模板:姓名/英文名 深圳和而泰智能控制股份有限公司 所在部门 地址:深圳市高新区南区深圳航天科技创新研究院D座10 手机:***********电线-******** 传真 网址:新员工入职培训自助手册 内部公开 11、员工不得随意发布收件人超过30 人以上的跨部门邮件,带附件的邮件,不得超过 人发送;附件超过2M 的邮件,不得直接通过邮件发送,可通过办公首页的“共享文件” 表单发送,如有经常性发送的需求,可向信息管理部提出申请专门表单的需求。 12、考虑替代性的沟通管道,见面三分情,电子邮件的沟通缺乏人们所熟悉的沟通辅助, 如表情、肢体语言等,当面沟通是降低与纠纷发生的有效途径。 13、需收件人办理或答复的邮件应有明确、合理的期限要求。为不延误工作,员工须及时 阅读、处理邮件。非特殊情况,邮箱中不允许有未读邮件积攒到第二个工作日。各部门经 理有义务对本部门阅读处理邮件的情况进行督促检查。收件人须认真对待,按要求期 限办理,并及时回复办理结果给发件人,同时抄送给原抄送对象。 14、员工个人信息,如活动/转让求购/寻物启事/失物招领/笑话图片等,一律不得以群 发邮件形式发布,确实有需要时可发布在内部论坛-行政之窗栏目上。 15、员工离职时,群发“告别邮件”、“告别短信”给公司所有人或公司内部群组,违 者公司保留离职结算时相应处罚权,并对其直接领导进行相应处罚。 16、全体职员应有强烈的信息安全和保密意识,要有职业的性。凡公司涉密文件、资 料、数据严禁上网、共享、储存;并有义务他人违规行为和积极举报可能造成泄 密、窃密或其他安全隐患。 17、与涉密文件、资料、数据和涉密科研课题须及时做好备份。 18、不得在网上与工作无关或不利于公司和社会的言论。利用公司内部网络泄私 愤、或者挖苦公司同事、公司名声、故意或病毒文件,不得利用公司网 络从事危害、泄露的活动,不得国家、集体、个人的权益,不 得从事与犯罪有关的活动,违者视其后果给予乃至辞退处理,构成犯罪的,将移交国 家相关部门处理。 19、需要信息管理部进行技术支持时,例如 ERP 使用不正常,电脑出现异常、网络异常 等,请在LOTUS NOTES 首页—IT 服务中提出申请,如电脑不能使用,可由部门其他人代 写,或者直接电话求助,请注明需解决日期,信息管理部会直至解决。 20、根据邮件性质的不同具有不同的收发规则: 新员工入职培训自助手册 内部公开 请示(需要上级处理的工作)使用标题—请示:X,收件人限直接上级;汇报(含越级汇报)使用标题—请审阅:X,收件人限上级(唯一); 业务沟通(订单\项目)使用标题—请处理:X,收件人为同级关联人,抄送需知会该信 息人员; 给下属下达指令\使用标题—请落实:X,收件人为下属,抄送被越级下属。 更详细内容请阅《沟通管理》。 韩非子名言名句大全,韩非子寓言故事,不需要的朋友可以下载后编辑删除!! 新员工入职培训自助手册 内部公开 1、千里之堤,毁于蚁穴。——《韩非子喻老》2、华而不实,虚而无用。——《韩非子难言》 3、欲速则不达。——《韩非子 外储说左上》 4、不吹毛而求小疵。——《韩非子大体》 5、胜而不骄,败而不怨。——《商君书战法》 7、以子之矛,攻子之盾。——《韩非子难一》8、欲成其事,先败其事。 10、巧诈不如拙诚,惟诚可得。——《韩非子说林上》11、塞翁失马,焉知非福。——《韩非子说难》 12、长袖善舞,多钱善贾。——《韩非子五蠹》 14、凡皆欲顺人主,以取亲幸之势也。是以主有所善,臣从而誉之;主有所憎,臣因而毁之。之大体,取舍同者则相是也,取舍异者则相非也。 15、人主之患在于信人。信人,则制于人。 16、故为人臣者,窥觇其君心也无须臾之休,而人主怠傲处其上,此世所以有劫君弑主 17、夫妻者,非有骨肉之恩也,爱则亲,不爱则疏。18、智术之士,必远见而明察,不明察不能烛私;能法之士,必强毅而劲直,不劲直不能 19、与同病者,不可生也,与同事者,不可存也。20、主失其神,虎随其后;主上不知,虎将为狗。 21、偏借其,则上下易位矣。此言人臣之不可借也。 22、故人行事施予,以利之为心,则越人易和;以害之为心,则父子离且怨。 23、故明主之也,明赏,劝功;,亲法。 24、夫民之性,恶劳而乐佚。佚则荒,荒则不治,不治则乱,而赏刑不行于天下者必塞。 新员工入职培训自助手册 内部公开 25、故治民无常,唯法为治。法与时转则治,治与世宜则有功。26、明君无为于上,群臣竦惧乎下。 27、探其怀,夺之威。主上用之,若电若雷。 28、小信成则大信立,故明主积于信。赏罚不信,则不行。 29、以肉去蚁蚁愈多,以鱼驱蝇蝇愈至。 30、爱臣太亲,必危主身;人臣太贵,必易主位。 31、群臣为学,门子好辩,商贾外积,小民右丈者,可亡也。 32、天下之难事,必作于易;天下之大事,必作于细。 33、之治民,先治者强,先战者胜。 34、道在不可见,用在不可知。 35、涵掩其迹,匿其端,下不能原;去其智,绝其能,下不能意。 37、黄帝有言曰:上下一日百战。38、臣主之利相与异者也。何以明之哉?曰:主利在有能而任官,臣利在而得事;主 利在有劳而爵禄,臣利在无功而富贵;主利在豪杰使能,臣利在朋党用私。 39、人主之道,静退以为宝。 40、故群臣陈其言,君以其言授其事,事以责其功。功当其事,事当其言,则赏;功不当 其事,事不当其言,则诛。 41、自胜谓之强。(能够战胜自己的人才是强者) 42、自见之谓明。(能够认清自己的人才是明智的) 43、是以志之难也,不在胜人,在自胜也。故曰:自胜之谓强。(订下心愿,志向是难的, 不在胜别人,而在战胜自己的懒怯疑。) 44、一手独拍,虽疾无声。(一只手击掌,即使再用力也不会有声音) 45、立志难也,不在胜人,在自胜。 46、举世有道,计入有计出。(做事情要有一定的原则,既要算计得道的,也要算计失去 新员工入职培训自助手册内部公开 47、故去喜去恶,虚心以为道舍。(所以应该将亲近好厌恶等情绪一并抛弃,才能成功地使用权谋之术) 48、君无见其所欲。(君主不应该表露自己的喜好) 49、去好去恶,臣乃见素;去旧去智,臣乃自备。(君主隐藏自己的,才会得见臣下 的本来面目;抛去旧有的成见,不显露自己的智慧,才会让臣下各守其职) 50、人主好贤,则群臣饰行以邀君欲,则是群臣之情不效。(君主喜欢任用贤能之士,那 么臣下就会迎合来君主)(说明还是让大家各司其职,别把希望寄托在个别的 51、时有满虚,事有利害,物有。(时机的盈虚是并存的,的利弊是兼有的,事务的是一体的)(说明君主不可因为这些不可避免的得失而怨怒) 52、见而不见,闻而不闻,知而不知。(看见就好像没看见,听到好像没听到,知道好像 不知道) 53、世有不可得,事有不可成。(总有得不到的东西,也总有办不到的事) 54、法莫如显,而术不欲见。(法一定要让人明了,而术一定不能被人觉察) 新员工入职培训自助手册 内部公开 55、虚则知实之情,静则知动者正。(置身事外,才会看清;保持冷静,才能制定出行动原则) 56、群臣见素,则大君不蔽矣。(群臣本来的面目出来,那么君主就不会收到 57、是故去智而有明,去贤而有功,去勇而有强。(不用智慧可以明察,不显贤能可以成就大业,不逞勇武依然强大) 58、虚静无事,以暗见疵。(保持虚静无为的状态,往往会从隐蔽的角度得知他人的行为 漏洞) 59、制在己曰重,不离位曰静。重则能使轻,静则能使躁。(在手就是所说的重,不 离本位就是所说的静。持重者能够控御轻浮者,者能够克制急躁莽撞) 60、事在四方,要在中央。执要,四方来效。(具体事务交由各级负责人去执行,而 君主应中央的巩固。只要君主能在准确把握全局,那么四方的臣民就会效劳)-- 国家的,要集中在君主(“”)一人手里,君主必须有权有势,才能治理天下。 61、烹小鲜而数挠之,则贼其泽;治大国而数变法,苦之。(烹调小鱼却屡次翻动, 那就会令其破碎不全;治理大国却屡次更改,那就会使百姓不看其苦) 62、众人助之以力,近者结之以成,远者欲之以名,尊者载之以势。(众人会全力帮助 他,身边的人乐于结交他,远方的人赞誉他,权高位重的人也会推崇他) 63、君人者释其刑徳而使臣用之,则君反制于臣矣。(君主听凭臣下私自施予刑罚与恩 德,这样一来就会反为臣下所控制) 64、君见恶,则群臣匿端;君见好,则群臣诬能。(如果是君主所厌恶的,那么群臣就会 将其隐匿起来;如果是君主所喜好,那么群臣就会弄虚作假来迎合) 65、倒言反事以尝所疑。(故意正话反说或正事反做,来试探臣下 66、不为小害善,故有大名;不蚤见示,故有大功。(不被小事妨害自己的长处,所以能 取得大名;不过早显示自己的才能,所以能成就大业) 67、行贤而去自贤,焉往而不美?(做贤德的事情却不以贤德自居,还有什么事是办 不好的) 68、去其智,绝其能,下不能意。(君主隐藏智慧,不露才能,臣下就无法猜测他的意 69、虚则知实之情,静则知动者正。(置身事外,才会看清;保持冷静,才能制定出行动原则 新员工入职培训自助手册 内部公开 70、爱臣太亲,必威其身;人臣太贵,必易主位。(过于宠信臣下,必然会危及君主自身;臣下过重,必然有) 71、人主无威而重在左右。(君主维修转而要仰仗臣下了) 72、佯爱人,不得复憎也;佯憎人,不得复爱也。(,就无法对其再加以; ,就无法再对其施以) 柚,吃起来是甜的,闻起来是香的;而种植荆棘,长大了却会刺伤人。)(说明栽培人时应个格外谨慎) 74、世有不可得,事有不可成。(总有得不到的东西,也总有办不到的事) 75、存亡在虚实,不在于众寡。(一国的存亡要看是否掌握在君主手里,而不应看国 家武力的强弱) 76、一手独拍,虽疾无声。(一只手击掌,即使再用力也不会有声音) 77、不以智累心,不以私累己;寄治乱于法术,托于赏罚。(不因过度思考使内心疲 惫,不因个人而令自害;依据和权谋来治理国家,通过赏罚来彰显。) 78、之道,去智去巧。智巧不去,难以为常。(处世,是不需要智虑与机巧的。 因为不抛弃智虑机巧,就很难维持长久。) 79、巧为輗,拙为鸢。(做车輗是聪明的,做木鸢却是愚笨的)(说明考虑成本与实际 功效) 80、荡而失水,蝼蚁得意焉。(鱼游到岸边搁浅的是时候,就会被蝼蚁吃掉) 81、事有举之而有败,而贤其毋举之者。(事情有做了却不成功的,但这也胜过不去做 新员工入职培训自助手册内部公开 10 82、恬淡有趋舍之义,平安知祸福之计。(恬静淡泊之后才能把握取舍的原则,平稳安闲 之后才能察知祸福的端倪)(说明拒斥的) 83、太山不立,故能成其高;江海不择小助,故能成其富。(泰山不以自己的来 选择土石,所以成就了它自身的高大;江海不分大小来容纳河流,所以成就了它的广博) 84、夫物者有所宜,才者有所施,各处其宜,故上下无为。(都各有特性,不同 的才能有不同的施展方向,令有才干者各得其所,所以君主就可以无为而治。) 85、火形严,故人鲜灼;水形懦,人多溺。(火的形态看起来是的,所以很少有人被 灼伤;水的形态看起来是柔弱的,所以经常有人淹死) 86、故势不便,非所以逞能也。(所以,当形势不便时,是不应该逞强的) 87、使之机,夺予之要在大臣,如是者侵。(生杀予夺之权落在臣下手中,如此一来 君主就有失势的危机) 88、爱多者则法不立,威寡者则下侵上。(过于宠溺臣下,就难以确立。缺乏威严就 会被臣下) 89、私行胜,则少公功。(营私舞弊之风盛行,臣下就不能尽职为君效力了) 90、诱道争远,非先则后也,而先后心皆在于臣,上何以调于马?(在上赛马,不是领 先就是落后,而此时还总是关注对手的话,又怎么能得心应手地驾驭自己的马呢? 91、且夫物众而智寡,寡不胜众,智不足以遍知物,故因物以治物。(相对于复杂的 来说,个人的智慧是很渺小的,个人的渺小智慧难以处理繁杂事务,所以应该利用工具来 处理事务)(比如法律制度及司法人员的设置等) 92、去甚去泰,身乃无害。(行为不过度,才不会危及己身) 93、夫有材而无势,虽贤不能治不肖。故立尺材于高山之上,则临千仞之溪(xi1),材非 长也,位高也。(有才干而没有,即使是贤人也无法控御不肖。一尺长的木材树 立在高山之上,就能俯瞰万丈深渊。这并非是木头长,而是它所处的地位高。) 94、故视强,则目不明;听甚,则耳不聪;思虑过度,则智识乱。(用眼过度,则视力下 降;用耳过度,就会听力下降;用脑过度,就会思虑混乱) 95、利莫长于简,福莫久于安。(最大的利益莫过于简朴,最大的福泽莫过于安稳) 96、因可势,求易道。(根据可以成功的形势,来寻求易于成功的方法) 97、和氏之璧,不饰以五采。(像和氏璧那样的美玉,不必用五色饰物来装饰) 98、凡德者,以无为集,以无欲成,以不思安,以不用固。(凡是德都是因为无为而聚 集,因无欲而成就,因不思而安稳,因不用而牢固 新员工入职培训自助手册 内部公开 11 韩非子寓言: 自相矛盾 郑人买履 讳疾忌医 杀猪教子 三人成虎 守株待兔滥竽充数 螳螂捕蝉 老马识途 宋人疑邻 买椟还珠揠苗助长 一鸣惊人 有的放矢 舍近求远 进退维谷 1、人生来就不是为了被打败的,人能够被,但是不能够被打败 2、胜利者一无所获。 3、没有失败,只有战死。 4、对一个作家最好的训练是—不快乐的童年。 5、二十世纪的丧钟为人类而鸣! 6、最后我觉得他自题的墓志铭也能表现出他的思想和语言特色:恕我不起来啦! 7、生活与斗牛差不多。不是你战胜牛,就是牛挑死你。 8、我多希望在我只爱她一个人时就死去。 9、所有的都始于清白。 10、只要不计较得失,人生便没有什么不能克服的! 新员工入职培训自助手册 内部公开 12 11、偏执是件古怪的东西。偏执的人必然绝对相信自己是正确的,而克制自己,保持正确 思想,正是最能助长这种自以为正确和正直的看法。——海明威 12、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇,但他也可能十 分孤独。——海明威 13、只向老人低头。 14、每个人都不是一座孤岛,一个人必须是这世界上最坚固的岛屿,然后才能成为的 一部分。

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